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借貸推銷或涉誤導 消委會籲了解條款

05.01.2016 11:26

「小姐,公司現在正做一個低息貸款計劃」,大家或許有收過金融機構推銷借貸的電話,有沒有想過為何這些電話會打給自己呢?借貸推銷員又如何利用不同手法,達到他們賺取佣金的目的呢?

隨意打電話 總會有人有財務需要
曾在多間銀行及財務公司任職借貸推銷員的周先生透露,行內底薪低,他初入職時月薪約有六千至七千元,主要賺取佣金維生,加上又要「跑數」,若連續三個月不能達標,就可能被解僱,壓力相當大,所以會用不同的「搵客」方式及推銷手法做成生意,行內部分人更會聘請人手不停隨意打電話,他指人工的成本只是很低,但總會打中有人有財務需要,由無變有。

明知不符合資格 照推銷最優惠計劃
周先生指推銷時會以利息最低、最優惠的借貸計劃說服客人,當客人提供資料登記後,才告訴他要根據信貸報告評級才知道是否符合資格。周先生指最優惠計劃的門檻其實很高,包括大額借貸及長還款期,例如借五十萬,分四十八期還,即使九成知道該客人是不符合資格,都會照推銷,目的是取得客人的資料,因為意味客人有興趣,有機會做成生意,亦方便推銷,坦言「你無興趣怎會給我文件」。

「拉長還款期讓你較舒服吧」,周先生指是推銷時常用的語句,哄客人拉長還款期,每月還款額可減少,例如由每月還五千,減至每月還三千,以減低負擔。但其實同時利息會收多了,他的佣金亦會增加。周先生又指當客人猶豫不決,會提供很多方案,令客人混亂,「所有都是數字遊戲,是為了賺取更多佣金」。

利誘客人借錢投資
周先生指,行內不少公司都會要求職員和客人對話要錄音,因為對公司及客人都有保障。而他曾在銀行工作時,規定職員不可以建議客人借錢作投資,因為客人投資失利,有機會追責銀行。不過周先生表示,業內有人一於少理,不錄音私下致電客人,建議客人投資在高息的如人民幣,日圓等,利誘指賺取的回報較還款利息多很多,從而帶出借錢是有利,可用作投資賺錢,而利息只是很低。但到底是否真的有著數呢?他直言「當然是我有著數,有多少人會為你好叫你借錢,你借啦,這和疊馬仔有何分別?」

不惜踩鋼線 賣客人資料
由於要經財務公司審批,未必每個客人借錢都成功,但周先生透露,即使公司不批也不緊要,有人會再私下打給客人,和客人講「自己有朋友在其他財務公司做,幫你試試,又不用錢的」。他指最離譜是在客人不知情下,直接影印客人的資料或影相轉發,最基本只要有個電話號碼,姓名都不必要,若該人真的有借錢需要,只要致電他八成都能成事,如果成功,可以分到一半佣金。他又指做過多間公司,從來沒有公司檢查他有沒有帶走公司的文件,或客人的資料。

個人私隱專員公署:消費者並非被動
個人資料私隱專員公署首席個人資料主任胡美麗指,若市民認為自己的個人資料被盜取而用作推銷用途,可以向公署投訴,有需要會轉介比警方。胡美麗指若市民個人無和有關機構有任何接觸,或沒有同意讓該機構推銷,來電者可能已經犯了刑事,即使市民曾經同意接受促銷,也有權隨時要求機構停止,強調消費者並非被動狀態,可以記錄來電詳情,如日期,來電者身份等。

消委會:借貸前應清楚了解條款及收費
消費者委員會總幹事黃鳳嫺指若公司職員推銷時故意不說清楚,或說漏條例,可能觸及不良營銷手法。她指消委會收到不少有關借貸的投訴個案,有市民借貸後,才發現手續費離奇地高,有個案借一百一十萬元,手續費要七十萬。至於有公司標榜「不成功不收費」,市民可能以為是只要最後未能成功借貸,都不會收取費用,但財務公司可能有另一個意思,雙方定義不同亦容易引發爭議,財務公司亦可能因為說明不清而涉及不良營銷手法。黃鳳嫺呼籲消費者選擇有口碑,正規的借貸公司,借貸前要了解清楚條款,不要輕易簽任何的文件。

記者:羅雯麗


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