新一份《全球微笑報告》，香港的微笑指數有66分，較前年升9分，在29個國家及地區中排名25。其中本港在電訊業方面得分最高，有79分，其次分別是銀行及美容業，至於首3位分別是英國、希臘及波多黎各。在招呼語方面，本港得67分，較前年升5分，排名尾3；附加推廣方面有50分，較前年升6分，排第16。有份參與報告的香港神秘顧客協會表示，雖然近年有不少僱主認同，提供開心的工作環境，可令員工提供更好的服務，從而改善生意，但僱主同時面對高昂租金等壓力，認為政府可提供更多協助，增加僱主改善員工工作環境的誘因。
神秘顧客協會去年派2000多名神秘顧客，對全港多個服務行業，進行超過3萬次到訪和評分，再交由全球神秘顧客組織整合數據，得出排名。