新一份《全球微笑報告》,香港的微笑指數有66分,較前年升9分,在29個國家及地區中排名25。其中本港在電訊業方面得分最高,有79分,其次分別是銀行及美容業,至於首3位分別是英國、希臘及波多黎各。在招呼語方面,本港得67分,較前年升5分,排名尾3;附加推廣方面有50分,較前年升6分,排第16。有份參與報告的香港神秘顧客協會表示,雖然近年有不少僱主認同,提供開心的工作環境,可令員工提供更好的服務,從而改善生意,但僱主同時面對高昂租金等壓力,認為政府可提供更多協助,增加僱主改善員工工作環境的誘因。
神秘顧客協會去年派2000多名神秘顧客,對全港多個服務行業,進行超過3萬次到訪和評分,再交由全球神秘顧客組織整合數據,得出排名。