人民銀行發出公告，要求不得排斥及歧視現金支付，人行指，今年疫情對現金收付環境產生新影響，拒收現金問題有所反彈，部分醫療、出行、水電煤氣等基本公共服務，以及普通生活消費等領域，由原本的面對面逐步變為線上辦理，有的甚至取消現場服務。另外，非接觸式等新消費模式很多沒有考慮現金收付需求，造成部分群體特別是老年人消費及支付障礙；一些商戶服務人員熱衷於引導顧客安裝APP、關注小程序，容易產生歧視、排斥現金情況。
人行表示，會採取多種措施，保障公眾合理、安全、順暢地使用現金；亦會持續優化人民幣設計水平、強化大額現金管理、支持多元化支付方式發展，尊重公眾支付選擇權，以及不斷完善現金服務基礎設施。