不少美容院及健身中心的銷售手法都為人詬病，本台發現有美容院雖然自設冷靜期，但銷售時沒主動向顧客提及。

設立法定冷靜期向來備受社會關注，部分美容院及健身中心自設售後冷靜期，根據合約消費者可在簽訂後一段時間內要求無條件退款，期限由二十四小時至一星期不等。

明明設有冷靜期 銷售過程卻從未主動提及

本台以顧客身份向其中一間自設冷靜期的美容公司查詢，職員向我們推銷售價兩萬多元的美容服務，但過程中一直未有提及冷靜期，到記者主動問及是否有訂立冷靜期可以無條件退款時，職員則回應指需經過一定程序才可退款：「公司是設有冷靜期，要是你購買合約後後悔，可先打電話去中心提出要求，之後再親自到公司簽文件，才可獲退款。屆時會交由會計部負責，部門會派員與你會談，了解透過哪一個方法退款會較好，一般大概需要三、四個星期，但過往都甚少顧客會這樣做。」

職員銷售過程中未有提及冷靜期，可能令消費者追討時面對困難。李小姐(化名)指，兩年前曾在美容院的職員推銷下，購買約兩萬元的療程，她事隔幾天覺得推銷時受壓，要求退款，當時職員才首次提及有二十四小時退款期限，但期限已過，拒絕退款。「當我向職員提出退款要求時，她才指公司的冷靜期或者退款期限是購買產品之後二十四小時，那時我才恍然大悟，因為在銷售過程中，我提問過，但職員同時無解釋，如果要提出退款，限期是多久......我感到被人瞞騙。」李小姐先後尋求消委會及海關協助，但都未能成功，最終在區議員協助下，基於美容院職員當時未有提供合約細則等，三、四個月後才獲得全額退款。

不提冷靜期屬誤導性違漏 或觸犯法律

大律師陸偉雄指，部分商戶可能以為冷靜期是「免死金牌」，只要不提醒顧客，等到過了冷靜期，即使顧客追討亦毋須退款，但陸偉雄說冷靜期屬重要資料，如果商戶銷售時隱藏，是不良營商手法，要負刑責。

大律師陸偉雄指，部分商戶以為冷靜期是「免死金牌」，只要不提醒客戶，當過了冷靜期便不用退款，以為可保障公司。但他說，冷靜期屬於重要資料，如果商戶在銷售過程向顧客隱藏冷靜期內容，是「不良營商手法」，要負上刑事責任。「冷靜期做法變相保障公司，但在法律眼中，這是屬於典型的『誤導性違漏』，是不良營商手法，相信海關收到舉報後會作調查，合適就會進行檢控。」 陸偉雄建議，市民到美容院及健身中心等傾談合約時，最好找朋友陪同、或者在銷售過程中錄音，留下證據。

政黨倡加強監管冷靜期銷售過程

民主黨消費者權益政策副發言人袁海文指，過往收到不少求助個案，涉及職員在銷售過程中未有提及冷靜期相關條款。他認為，美容及健身中心職員由於擔心佣金會減少，甚少會向顧客主動提及冷靜期，建議日後要加強監管。「公司可在銷售後向客戶發信，告知銷售冷靜期到甚麼時間完結，確保顧客是在沒受壓的情況下知道權益。」他說，正計劃推動設立《美容業界約章》，除了要求公司清晰列明提供七天冷靜期及價格外，亦要求公司不能聘用僱問、中介或第三方公司協助推廣，以及公司老闆需要駐場等，加強監管業界。

香港美容業總會創會主席葉世雄指，部分業界可能為避免退款而隱藏冷靜期，他說現時亦有美容院未通知顧客，便更改冷靜期退款條款，做法並不理想。至於是否立法規定設冷靜期，便可以改善情況，葉世雄認為只是降低違反成本，不能對症下藥。「當冷靜期屬自願性質，商戶覺得安排不是最理想，下月就可在無通知客戶下更改條款，成效不是太明顯；立法規定設立冷靜期後，部分消費者的確可退回金錢，但同時給予不良分子脫身機會，例如他們今日『劏』十個客戶，有五人退款，之後就叫職員再『劏』二十個客戶，追回之前款項。」葉世雄建議長遠限制職員推銷時間，避免疲勞轟炸式推銷。

政府表示，消委會最快明年初完成有關冷靜期的研究，到時會參考結果及社會各界意見，同時觀察《商品說明條例》對打擊各種不良營商行為及手法的效力。

記者：彭彥翰