疫情下，越來越多市民選擇網購，但要提防陷阱。有市民試過付款後，賣家失蹤，或買到冒牌貨，難以追討。消委會今年收到涉及網購的投訴，比去年同期多兩倍幾，建議消費者光顧有信譽網站，留意付款方式，避免過數到私人帳戶。
 
賣家拒絕面交　收錢後消聲匿跡

潘小姐平時會在網上買護膚品及耳機等，她指，近來有賣家以疫情以由，拒絕面對面交收，最終收錢後就消聲匿跡；即使有賣家聲稱可先落訂，若不滿意可退錢，但結果亦一樣。「舉例我購買價值400元物品，賣家指，可以先下300元訂，其餘如果收貨後不滿意可退貨或者退錢；但當我收貨，發現是冒牌貨，再聯絡對方已無反應。因為賣家稱可退錢又可以換貨，加上無一筆過收錢，覺得信心較大，但結果當然又再『中伏』。」
 
潘小姐指，曾向網購平台反映，但對方最初只指賣家無違反任何規矩，其後又突然取消賣家帳戶，認為平台不太處理爭議。
 
網購投訴急增兩倍　消委會：小心轉帳至私人帳戶

消委會在今年首11月，收到近1.3萬宗涉及網購投訴，比去年同期增加兩倍多。總幹事黃鳳嫺表示，疫情及居家工作下，不少網購投訴都涉及防疫用品及電腦產品等，建議消費者要找有信譽網站、將交易紀錄截圖外，亦要留意付款方式。「如果網站要轉帳至個人帳戶時要更加小心，因為會界定為私人交易，如果出問題未必可以追討。」
 
黃鳳嫺又指，目前不少電子支付都無說明轉帳的戶口，屬個人抑或是公司帳戶，或者無提供單據，她建議消費者一定要索取單據，又提醒即使安排「貨到付款」，亦並非百分百安全，收貨時應先開箱檢查，才確認付款。
 
政府：網購冷靜期將全面影響各行業運作

英國及南韓就網上交易訂立冷靜期，黃鳳嫺指，消委會曾研究設立《電子商務法》，但發現並非所有國家都以法例規管網購，部分國家是靠行業良性競爭改善服務水平，認為香港在網購方面仍屬起步，可先等市場發展再研究是否立法。
 
商務及經濟發展局指，美國、澳洲、新加坡等都無法例規定網上商戶必須提供冷靜期，加上現時網上交易越趨普遍，如實施網購冷靜期，將全面影響各行各業運作，強調香港已有不同的法例保障網上購物者權益，政府會密切留意網上平台的發展，需要時檢討有關法例。

記者：彭彥翰