消防員每次出動進行救火任務時，面對複雜火場環境，無可避免形成巨大心理壓力。消防處在前年成立心理服務組，由兩位臨床心理學家組成，與120名接受過心理急救訓練的前線人員合作，在大型事故後組成小組，向消防員提供情緒和心理支援，至今出動過約100次，服務過1200人次。

心理學家：前線消防面對火災感受複雜

其中一位臨床心理學家張晶凝指，消防員入到火場，往往要在好短時間內作出判斷，制定和實行救援方案，完成任務後好多時都會回想救援過程：「他們完成任務上到車後，就會立即想到剛才救援的步驟，逐步想，到底有無將應做的事做到最好。」

一旦在任務後傳來壞消息，更會牽動消防員情緒，例如今年4月，造成1死4傷的洪水橋火警，死者是一個只有1歲的嬰兒，有份救火的前線消防員憶述當時感受，就令張晶凝很難忘：「其實他們會回想在現場見到嬰兒父母焦急的感受，都會感到難過，尤其消防員通常給人感覺強捍硬朗，有時會好難向其他人訴說內心感受，靠的是與團隊慢慢建立信任，才可敞開心扉。」

張晶凝指，前線消防員面對人命傷亡，感受通常很複雜，會夾雜不安、痛心或自責等，她會向他們解釋，這些都是正常感受，會隨時間過去。

支援過程感受良多

張晶凝在支援消防員的過程中有好深感受，發現消防員大多有強烈的同理心：「不是每個任務都有完美結局，過程中感受到消防員對工作真摯和深厚的熱誠，因為他們在火場內很少會掙扎，只會專注將救援工作做到最好，行動結束後，反而擔心傷者和死者家人情況多於自己。我們的前線人員當然明白火場危險，但往往都會話：『若果我不去救人，還有誰可以呢？』」

疫情下，消防處的救護員亦要協助運送大批患者或密切接觸者，張晶凝說，救護員有充足準備，因此面對風險，仍然有良好的心理質素。

記者：陳曉盈