現時入境處負責三個社區隔離措施，俗稱「方艙醫院」，分別是青衣，新田及洪水橋。他們設立的「關愛小隊」，每日會推著「關愛號」物資車，即是利用手推車運載一些小物品，例如玩具、圖書、喉糖、保暖衣物、飲料、小食等，給予設施內的隔離人士，逐家拍門探訪，給予支援。

入境處首席入境事務主任、身兼保安局抗疫特遣隊三個方艙隔離設施總指揮的楊素英表示，他們在新田隔離設施曾遇過不少聾啞人士，他們可透過whatsapp與管理人員聯絡，但部份聾啞人士未必太主動，所以有部份懂得手語的同事，知道有聾啞人士入住隔離設施，就非常熱心主動聯絡關愛小隊，一同探訪這班聾啞人士，會用手語面對面詢問他們，是否需要協助。(入境處短片按此)

她說，見到這班聾啞人士非常開心，因為始終一句說話要寫很久，但如果可以用手語溝通，就會更有親切感，所以他們有幾次知道這班聾啞人士需要時，都會找到懂手語的同事進入隔離設施，而聾啞人士用手語說，之前無想到會安排懂手語同事與他溝通，令他覺得感動、開心。

楊素英說，入境處一向宗旨是「以人為本，將心比心」，平時工作會接觸不同類型人士，亦會以此宗旨執行任務及提供服務，她聽到不少隔離人士讚美入境處同事的工作，有部份隔離人士離開前，會透過whatsapp留言，感激、鼓勵他們的同事，並製作感謝咭，而他們在每個隔離設施的寫字樓，會製作一幅「讚美牆」，亦是一幅動力牆，將隔離人士給與他們鼓勵讚美說話張貼上去，成為同事們打拼的原動力。

楊素英說，管理方艙可以說是「摸著石頭過河」，每日完成工作後，都會檢討如何優化，因為他們希望是「做好件事」，不單是「做到件事」，譬如新田社區隔離設施，每日供應三餐，這處的同事很有心，自製一項問卷，訪問隔離人士對膳食的意見，作出總結，然後與膳食供應商開會，改善食物質素。現時隔離設施有多種不同類型的膳食，以顧及食素，或因為宗教原因戒食豬、牛，甚至部份只能吃流質食物的人士。而每次膳食到達時，亦需要量度溫度及重量。她亦感謝不少有心人士，捐贈一大批電蒸籠，讓隔離人士可加熱飯菜。

而洪水橋隔離設施專門接收非華裔確診者，入境處會為他們逐一登記，並詢問他們膳食方面會否有特別要求，例如早前伊斯蘭教的「齌戒月」，教徒通常在日照時不可進食，只能在晚上或日岀前才可進食，於是有特別安排，在晚上七時後，及凌晨三時時專門安排特別派餐服務給予「守齋」的隔離人士，又會另發小食給他們，房間的天花亦會貼上一個箭咀，指向「聖城麥加」方向，方便他們祈禱。而保安局亦特別聘請非華裔的合約員工，一齊合作，為非華裔隔離人士提供更佳的服務。

入境處在很短時間接收這三個社區隔離設施，在環境管理方面，楊素英說，獲得政府各部門的通力合作，定時有清潔員工定時處理大量垃圾， 另外，非隔離區有很多不同類型工程的同事，每日都需要飲大量的水，通常都是樽裝水，留低不少膠樽，於是他們聯絡環境保護署社區新回收網絡旗下「綠在石湖墟」，提供回收膠樽服務，為環保出一分力。

楊素英說，入境處很多時以公共服務為主，同事制訂政策或措施時，會從用家立場去著想，亦遇過在半夜時入住設施的隔離人士很擔心，因而失眠，用whatsapps傳訊息給他們，他們即時回覆，並致電給他，傾談時又分享一個笑話，紓緩他的心情，這位人士翌早上透過whatsapp感謝他們，短短幾句說話，或一個笑話，已有助紓緩心情，讚揚他們同事有禮貌及有心。如果隔離人士有需要，亦會提供志願團體的專業情緒支援熱線，讓隔離人士致電求助。