匯豐銀行將會在分行設立特別櫃台，為長者及殘疾人士提供服務，櫃台將設有放大鏡等措施，其中二十間人流較多的分行，會有專人協助辦理金融服務。 匯豐香港個人理財業務零售網絡主管韓克強預期，安排可以縮短長者客戶的輪候時間，並有明確指引，員工不會主動向這些客戶銷售投資產品。