為符合二十國集團保障金融服務消費者的原則，金管局與二十二間銀行，簽訂公平待客約章，多間銀行將取消「不動戶口」收費，並豁免向弱勢社群客戶，徵收低結餘戶口收費，以保障小存戶的利益。銀行公會亦向銀行會員發出通函，建議銀行考慮基於社會責任，豁免弱勢社群客戶的最低結餘戶口收費，考慮取消不動戶口收費，及考慮除提供綜合理財戶口服務外，亦可提供沒有低結餘要求的基本戶口，令市民有更多選擇。金管局及消委會歡迎銀行界的積極反應，金管局副總裁阮國恒認為，可照顧弱勢社群的需要，但考慮到銀行提供服務亦有成本考慮，因此不會硬性規定銀行取消有關收費，但希望銀行收費是合理而透明。消委會指以往亦有收過不動戶的投訴，認為不動戶口收費會為消費者帶來不便，希望未來會有更多銀行跟隨取消相關收費。