為符合二十國集團保障金融服務消費者的原則，金管局與二十二間銀行，簽訂公平待客約章，其中五家本地主要銀行，包括匯豐、恒生、中銀、東亞及渣打，決定取消「不動戶口」收費，亦會豁免向弱勢社群客戶，徵收低結餘戶口收費，以保障小存戶的利益。銀行公會主席洪丕正表示，低結餘戶口收費金額有限，認為即使取消，對業界影響不大

金管局副總裁阮國恒指，新安排可照顧弱勢社群的需要，但考慮到銀行提供服務亦有成本考慮，因此不會硬性規定銀行取消有關收費，惟希望收費是合理而透明。消委會指，過去曾收到涉及銀行不動戶口的投訴，認為收費令消費者不便，希望會有更多銀行跟隨取消相關收費。