在北京，國家工商總局局長張茅說，網絡交易發展迅速，去年網購營業額達二萬七千億元人民幣，佔社會消費品零售總額一成，即居民日常消費有一成來自網購，並以三至四成速度增長，張茅指，他自己也網購。
不過，張茅表示，網購亦衍生出新問題，包括誇大宣傳、假冒產品多及商品退貨難等，工商部門處理有關消費者投訴及糾紛的難度亦較大，他認為，應在規範中，促進網購行業發展。市民遇到消費上的問題，可以致電12315消費投訴熱線。這個熱線去年處理七百多萬宗投訴個案。