金管局總裁陳德霖表示，本港銀行的客戶有七成交易，是經由自動櫃員機或網上銀行等非傳統銀行櫃位進行。當中，銀行的自動櫃員機數目已增至三千三百部，較十年前多四成。
陳德霖指，當局一直致力推動普及金融，現時全港已有兩部流動銀行車，未來將增加多兩部，亦有銀行推視像櫃員機服務。不過，他表示，理解部分市民對實體銀行服務的需求，因此一直與各零售銀行商討，未來一年計劃在覆蓋不足的地區，加設十間實體分行。