早前有外國初創企業表示在港面對難開戶的問題，金管局副總裁阮國恒表示，已與相關的持份者及外國商會取得聯繫，並與銀行溝通，銀行亦已加強開戶的透明度，例如是開戶所需的資料及開戶進度等。他認為情況正逐步改善，過去企業最長需時半年才能開戶，現時三分二企業都可在十五日內開戶，八至九成企業可在一個月內開戶，近月中小企開戶被拒率亦已跌至一成以下。
阮國恒又指，金管局設電郵，讓企業反映意見，未來亦會設熱線電話，並推行喬裝客戶計劃等，希望銀行亦可加強前線員工培訓。銀行公會署理主席龔楊恩慈就指，業界一向支持普及金融，強調會加強員工培訓，希望可以在風險管理及客戶體驗中取得平衡。