阿里巴巴首席執行官兼銀泰商業(01833.HK)主席張勇指，雖然內地社會消費品零售總額逾三十萬億元人民幣，但百貨業受制於原有的營運模式及地理限制，經營環境仍較困難。他認為，百貨業需要配合消費模式變化，增設電商平台，又指現時不少服裝品牌的電商佔比已達一至兩成，預期市場上將有更多企業進行改革，向「新零售」方向發展。他又強調，阿里在私有化銀泰商業後，管理層不會有變動。
銀泰商業行政總裁陳曉東認為，現時實體店客流減少並非產品欠缺吸引力，而是互聯網改變了消費模式，現時銀泰與阿里旗下的天貓平台亦有大量合作，因為現時線上、線下的消費已經很難分割，希望透過預阿里合作，打通零售及供應鏈。