保險投訴局主席陳黃穗表示，現時局方職權包括個人保險索償投訴，亦希望在第二季可以推出調解服務，處理涉及金錢的投訴，市民可以在不獲保險公司受理投訴的六個月內，要求調解服務，但保單金額不能超過一百萬元。她指，正在籌備調解服務，整理調解員名單，但未有目標人數，暫時較難估計服務需求。
她又說，去年保單投訴較多涉及醫療及旅遊保險，當中很多只是誤會，投保人誤以為保單涵蓋一些範圍，建議市民購買保險前要問清楚，並誠實披露自己的資料。