渣打香港資訊科技總監洪滿霜表示，金管局正就虛擬銀行的指引修訂本作公眾諮詢，集團對申請虛擬銀行牌照感趣，正在分析申請牌照的利弊，並透露正研究產品的適合程度及將來的客戶群。
洪滿霜又指，網上銀行已推出一段時間，與分行網絡相輔相成，未有計劃擴張或縮細分行網絡。她指，隨住未來銀行數碼化，或會因應顧客對網上銀行的使用程度，調整分行網絡，將會參考個別分行的地區位置及顧客流量而定。她表示，雖然九成二本港受訪者希望銀行保留分行，但並不代表虛擬銀行計劃失敗，只要隨著資訊科技發展，部分智能客戶機械人實現個人化，相信公眾會接受使用虛擬銀行，超過一半受訪者有意使用共享身份驗證及開放應用程式介面。