中銀香港(02388.HK)營運總監鍾向群表示，數字化將成為銀行轉型重要的戰略目標，未來會成為業務的利潤增長動力。由於互聯網發展改變了客户的習慣，線上交易及自助服務成為了最主要的交易模式，金融服務的本質沒有改變，但服務渠道及效率則一直改變。
他說，中銀亦一直在配合市場改變，引入科技元素，如人工智能、區塊鏈、大數據、指紋驗證等的應用提升客戶體驗。他又指，銀行業一直保持保守謹慎的決策取態，在採納智能技術時，需注意風險管理及安全性。