友邦集團首席數碼總監岩瀨大輔出席亞洲金融論壇時表示，人壽保險客户與保險公司關係一般十分強，保單年期一般十年或更長。客户買了壽險後，只會在意外或續保時才會與保險公司聯絡，但市場正經歷結構上的轉變，愈來愈多公司投資金融科技加強與客户互動，友邦亦推出應用程式AIA Vitality，鼓勵客户提高健康及心理質素水平，並每天可透過程式得知客户的健康質素。
同場的TNG主席江慶恩表示，全球有逾一半人口沒有銀行户口，部分發展中國家有高頻率的小額交易，但傳統銀行的交易成本高，令他們難以應付，電子錢包有助收窄金融缺口。他指，公司近年大力發展本港外傭匯款市場，現覆蓋印尼、馬來西亞等國家，去年處理逾300億美元的跨境匯款，期望未來能解決跨電子錢包轉帳的問題。