匯豐銀行香港區總裁施穎茵指，銀行一直在學習應用科技，但發展科技亦存在挑戰，包括職位轉變、發展速度、科技風險及客戶教育，強調挑戰一直存在，例如欺騙、反洗黑錢等，銀行需要擔當重要角色，與監管機構維持金融業界標準。
施穎茵不認同傳統銀行業一直落後於科技，認為業界已接受科技多年，並將科技應用促進業務效率。她又指，現時在科技發展上，已經轉為將客戶視為中心，促進客戶體驗，數據亦是未來服務客戶重點之一，有助向客戶提供更貼身的需要。
施穎茵又指，匯豐作為業界較領先銀行之一，維持優勢有一定難度，當中需要持續參與科技應用，以及在客戶需求改變下，需持續將服務更貼近客戶生活。