金管局發表有關銀行業應用人工智能技術的報告，於第三季就銀行業界進行的相關調查顯示，89%的零售銀行已採用或計劃採用人工智能經營業務，零售銀行未來5年對人工智能的資本投資額將增加 70%。另外，逾92%的零售銀行將於未來 5 年大幅增聘人工智能方面的人手。調查發現，零售銀行採用人工智能的主要原因包括提升客戶體驗、維持成本效益及加強風險管理。而目前人工智能在零售銀行最普遍應用的5個範圍，分別為網絡安全、客戶聊天機器人、開立遙距帳戶、生物認證客戶身分及個人化廣告。

報告討論了在銀行業內部署人工智能的多項參考建議，包括制定人才培訓策略，提供專業培訓，及設立匯聚銀行業、科技企業、學術界等的「人工智能中心」人才網絡等。金管局亦於上月發出通函，協助銀行業更好地管理人工智能應用程式涉及的風險。