恒生銀行(00011.HK)早前推出「還息不還本」等紓緩措施。 副董事長兼行政總裁鄭慧敏於分析員會議上表示，措施幾乎包涵所有客戶，惟措施只推出短時間，暫時未能估算其反應及使用率，但希望客戶需求不大。

鄭慧敏又指，疫情下不少市民減少外出，加上銀行有關閉分店，令分行櫃位交易減少，較新年前下跌45%，另外，亦有較多客人採用網上銀行，交易有雙位數字上升，2月每日平均網上銀行開戶數字亦按年上升26%，但她指，仍有客戶對實體銀行服務有需求，未有改變分行策略或關閉分行的計畫。她又指，員工是重要資產，今年經營環境未有好轉，未有裁員及凍薪計劃，在IT等熱門部門更有持續聘請人手。

財務總監梁永樂指，公司派息政策未有太大轉變，未來派息會視乎當年盈利能力、當年監管及經濟情況等，會謹慎審視市場情況。他又指，去年第四季淨息差有所下降，主要因為業界定存競爭大及孳息曲線更出現倒掛，他又指，本港銀行同業拆息較為波動，難以預料今年淨息差走勢。他又指，有不少客戶詢問紓困措施情況，但未見大量申請，又指，過去一星期與客戶溝通回復正常，企業貸款亦回復正常。