港鐵行政總裁金澤培在業績發佈會表示，去年是港鐵有史以來最具挑戰的1年，去年下半年的社會事件令鐵路網絡受到嚴重破壞，截至去年12月底，因為公眾活動導致的設施損壞，而要進行的復修和更新費用，超過6億元，全年平日平均乘客量下跌4.5%，跌至561萬人次。
至於去年9月紅磡站附近列車出軌事故，金澤培表示，他身為行政總裁和管理團隊，對任何事故都是責無旁貸，強調他和團隊都有決心汲取經驗，改善情況，從管理層到前線都會繼續學習，令港鐵做得更好。