港鐵去年一共有10宗導致列車服務延誤31分鐘或以上的事故，要罰款8650萬元，連同分享利潤機制的撥款，合計今年會有2.865億元作為票價回贈。被問到港鐵今年會否減價，港鐵行政總裁金澤培表示，會按票價調整機制行事，港鐵亦已承諾今年不會增加八達通乘客實質車費。
金澤培在業績發布會上形容，去年是港鐵有史以來最具挑戰的一年，社會事件令鐵路網絡受到嚴重破壞，估計整體財務影響達到23億元。