滙豐行政總裁祈耀年向本港投資者發公開信，就取消派息對投資者、家人或業務所帶來的影響深表歉意，非常明白股息對香港股東的重要性，強調十分重視股東給予的支持，絕對不會視之為理所當然。他解釋，取消派息的要求，反映集團主要監管機構認為疫情對全球的打擊前所未見，期間銀行必須加倍審慎，從而可於現在及長遠為客戶提供支持。而滙豐今年以來的業績保持穩健，集團資本雄厚，而且流動性充裕，董事會在較能掌握疫情對經濟的影響後，會重新檢討派息政策。
祈耀年又在信中指，滙豐已向受疫情影響行業的客戶推出特別支援貸款，又為有財務需要的客戶提供延遲償還按揭本金的計劃，及向企業推出新措施即時紓緩短期資金壓力，金額合共超過300億港元，會繼續支持香港經濟及市民。