多間銀行早前因應對疫情關閉分行，中銀香港 (02388.HK) 指，今年年首季手機銀行活躍客戶按季升逾兩倍，客戶經手機銀行投保壽險產品宗數增加達8倍，而去年客戶手機及網上投保新造保單宗數，佔整體保險業務達67%。中銀又透露，去年直銷業務新造保費8.7億，佔市場超過一半，而截至今年3月底，延期年金由推出至今共售出3.5萬宗。中銀香港個人數字金融產品部副總經理（投資及保險）周國昌指，自上年開始，銀行已開始著重數碼化，現時因疫情加快進程，反映客戶數碼化需求大。

中銀人壽執行總裁鄧子平指，利率下行對產品有影響，有保證回報產品有壓力，會定期檢討產品結構，若果息口向下，產品回報都有機會下跌。他又指，目前市場波動，保險公司的資產負債表面臨挑戰，股票資產較波動，債券資產的利差亦會有所擴闊，但鄧子平相信，公司今年首季銷售仍可維持增長。