保險索償投訴委員會委員、兼香港保險業聯會壽險總會代表李紫蘭指，過去數月共接獲15宗與新型冠狀病毒疫情有關的旅遊保險投訴，當中有四宗已經處理或撤銷，有11宗仍在審核中，當中涉及延遲班機、被迫轉機等個案。
李紫蘭又指，有個案關於投保人因香港示威活動而未能按行程到日本，但保單清楚列明，示威活動受保範圍只涵及旅遊目的地，不包括出發地，因此投保人最終無法得到賠償。
李紫蘭又指，去年共接獲37宗內地旅客投訴，大多涉及壽險及危疾保單，而大多投保人沒有如實披露病歷。投訴委員會主席徐福燊補充指，內地有許多醫院，保險公司難以一一核實投保人病歷，建議投保人必須主動披露個人病歷。