東亞銀行總經理兼個人銀行處主管黃妮妞說，疫情對於零售銀行的生意沒有太大影響，而財富管理業務今年以來都有穩健增長，業務模式數碼化，財富管理在手機的交易量，按年上升50%，在疫情期間特別受用。

她又說，信用卡消費方面，第一季外出信用卡消費交易量按年升12%，網上交易量上升接近30%，在保險、超級市場、食品店、電子產品等的簽帳額，有明顯增長。

黃妮妞說，近期零售貸款升幅放緩，集團有定期審視及監控資產質素，現時零售業務資產質素平穩，雖然信用卡撇帳率略為增加，但會做好風險管理。

她又說，零售財富管理業務的高端客戶數量增長理想，現時已經革新財富管理品牌預期今年高端客戶數量有雙位數增長。

她提到，幾間虛擬銀行開業，可以帶動銀行新思維，又指銀行要獲得客戶，是取決於客戶體驗，集團有分行網絡及固定客戶，而且全線分行已經數碼化，亦有增加手機銀行功能，相信可以做到線上線下配合。