星展集團零售銀行產品及生態系統合作夥伴集團總監潘燕明在網上會議上指，香港是一個很重要的市場，未來仍然會是集團核心市場。她又指，疫情不只發生在香港，其他市場都被影響，旅遊、零售、服務等行業受到打擊，有見及此，銀行亦與超市、電商等行業推出信用卡合作。
她認為，虛擬銀行無疑令市場更健康地發展，並加速傳統銀行電子化及進步，在監管之下，不認為虛擬銀行推出會使傳統銀行邊緣化。她又認為，在低息環境下，即使沒有虛擬銀行加入，銀行盈利早已受壓。她認為在疫情下，難預料虛擬銀行的存息及貸息策略，虛擬銀行提供的優惠未必如疫情發生前，認為星展能夠面對行業競爭。