尼爾森的調查顯示，有93%受訪銀行消費者表示聽聞過「虛擬銀行」一詞，高於2018年調查時的67％。這些受訪者中，有42％知道「虛擬銀行」但沒有足夠了解，38％受訪者表示無法正確指出任何虛擬銀行名稱。約7％的銀行客戶指，他們現時有使用虛擬銀行服務。尼爾森認為，第一間虛擬銀行只在調查進行前三個月投入營運，這已是不錯的數字。

另外，51％每周使用電子錢包的活躍用户表示，打算在將來使用虛擬銀行服務，而非電子錢包用戶中只有16％表示，有意在將來使用虛擬銀行服務。調查又顯示，54％受訪者對虛擬銀行信用卡應用程式表示感興趣，但只有18％表示將來會考慮申請虛擬銀行貸款。研究數據在今年6月通過網上訪問收集，涵蓋1000多名年18至64歲的香港受訪者。

尼爾森香港消費者研究部高級總監區耀強預計，隨著更多虛擬銀行成立，未來幾年虛擬銀行使用率將持續上升，建議虛擬銀行將重點放在最備受需求的服務上，並提供具競爭力的存款利率以鼓勵市民使用及爭取市場份額。