星展銀行(香港)行政總裁龐華毅(Sebastian Paredes)在銀行家峰會上表示，在虛擬銀行崛起的環境下，大型傳統銀行需要作出反應，兩者之間的競爭非常激烈，星展聚焦在自身具有競爭力的財富管理業務，因此不會參與大眾零售市場的競爭。他透露，星展下月會推出新平台，讓客戶可以在網上14分鐘內開立中小企戶口，並在20分鐘內開立財富管理戶口。
他又指，星展在使用科技採取多項變革，例如以科技確保在家工作能夠保持員工表現水準、及安全可靠。他說，數據能夠讓銀行精準管理信貸及員工等，認為今後星展營運的每一個決定，都會由數據帶動。
花旗集團香港及澳門區行長及行政總裁伍燕儀表示，面對虛擬銀行帶來的挑戰，他們不會以產品價格作為競爭手段，相反會以客戶體驗應對競爭，她又引述研究指出，客戶願意支付16%的溢價(premium)來得到更加好的服務。