花旗香港及澳門區行長及行政總裁伍燕儀在金融科技周論壇上表示，環球經濟需要一段時間恢復，在低息環境下，銀行經營環境將非常困難，需提升營運效率，花旗採用多種科技，減省工作程序以降低成本。
伍燕儀說，疫情促進了市民採用科技，增加網上購物和使用無接觸支付，花旗的網上購物支付額佔信用卡消費總客40%，遙距影像銀行服務的使用量，由疫情至今增長60%，接近30%的新戶口都是經遙距開立，相信趨勢在疫情完結後會持續。
伍燕儀認為，要在粵港澳大灣區機遇脫穎而出，需要有充足的科技水平，花旗已成立團隊研究促進遙距開戶、推出新產品配合「理財通」。