恒生銀行分行網絡業務主管袁妙齡表示，在超低息環境下，財富增值十分重要，因此恒生將重點提升財富管理業務團隊的服務能力，提供個人化的解決財務方案，另外亦會增聘財富管理業務人手。

袁妙齡說，現時全線分行已提供櫃位手機取票服務，讓分行不會出現長的排隊人龍。對於虛擬銀行帶來的競爭，袁妙齡說，恒生發展重點是融合線上線下，認為沒有單一渠道可以滿足客戶全部需要，客戶需要就一些複雜問題向客戶經理獲取專業意見，例如投資、保險、財富管理。

恒生銀行今年首十個月個人流動理財服務應用程式使用量按年升逾70%。袁妙齡說，今年部分分行因為疫情而在部分時間暫時關閉，部分分行的服務使用量有機會減少，但同時客戶也透過其他渠道使用服務，網上銀行的等級和交易量都上升。她說，本港疫情反覆，希望不需要因為第四波疫情而要關閉分行，公司會評估分行以外的員工是否需要在家工作。

袁妙齡說，馬鞍山新港城中心分行引入多種科技元素提供銀行服務給客人，包括互動幕牆和平板電腦，未來會將陸續引入到其他分行，並在未來一至兩年全面推行至所有分行。她又說，內地人是重要客戶來源，要隨時準備好通關後，如何服務好這類客人。