星展香港董事總經理兼企業及機構銀行總監張建生表示，今年的貸款市場兩極化，一些大企業在年初有見經濟環境或有劇變，以及有潛在收購機會，因此申請貸款意欲強，但大部份中小企生意都減少，因此未見有為了拓展業務而申請貸款的中小企客戶，而部份公司因為現金流問題延長了還款期，配合金管局還息不還本措施，預計今年該行貸款可能會錄得低單位數增長。他指，隨著疫苗逐漸面世，經濟環境好轉，對明年貸款增長樂觀。

張建生說，本地中小企過往18個月經歷中美貿易戰、社會運動和疫情，另外海外買家延遲付款，也令他們面對現金流困難。他說，疫情下中小企難以獲取銀行服務，開戶十分困難，因此該行推出企業全程網上開戶服務，並運用人工智能核對身份證，令客人不需要親身到銀行開戶。他說，目前該行網上開戶服務只能做到香港身份證驗證，希望到明年中，所有外國護照和內地身分證都能夠網上身份驗證開戶。

星展香港行政總裁龐華毅表示，中小企佔全港公司98%，今次在中小企數碼銀行服務上取得突破，可在疫情下幫助建立本港經濟的抵抗力。他說，各地封鎖措施導致該行客人生意轉差，但幸好政府推出一系列紓困措施，幫助他們度過困難時期，希望疫苗推出令限制社交距離措施只會維持短時間。