星展香港董事總經理兼企業及機構銀行總監張建生在一個電台節目上表示，疫情下每間銀行在評估中小企借貸風險時，都比去年更審慎，認為客戶應該在提供資料時保持透明度，銀行也會盡量幫助客人。他說，財務報表資料只能顯示企業客戶在8至10個月的財務狀況，現時財務報表已不足以作銀行審批貸款，而銀行更需要客戶的銀行月結單、貿易訂單等來分析客戶近期的營運狀況和未來發展前景。

張建生說，東盟是集團主要投資的地方，分行主要在新加坡、印尼和印度。他認為，傳統歐美市場吸引力已減少，認為客戶可以開拓新市場，例如東南亞及大灣區。他說，該行兩年前已成立大灣區工作小組，小組有100人分駐在香港、深圳和廣州，疫情下若需要在內地接觸客戶，會由身處內地的成員負責。

張建生說，虛擬銀行的出現令競爭者增加，但認為傳統銀行和定位不同，虛擬銀行的產品較單一化，無抵押貸款的金額也較小，但傳統銀行服務則較全面，例如該行可以做到讓中小企在三日內透過網上開戶，加上有實體銀行支持，傳統銀行如果跟上虛擬銀行的優勢，不需怕虛擬銀行的競爭。