地監局指，地產代理業界及局方均受到疫情影響，年內被逼取消了共18場資格考試，然而，個人牌照數目卻錄得歷史新高，截至去年12月，共有40802個牌照，增長原因可能是有來自其他行業人士入行，以及有人重新入行，而現金資助亦鼓勵了持牌人續領牌照。

地監局在去年共發現207 宗地產代理違規個案，按年增加 45%，共懲處215名持牌人，當中，共撤銷了41個牌照及暫時吊銷了13個牌照，理由是持牌人基於不同原因不再符合相關的發牌條件，並非與其執業操守問題有關。

局方指，去年共開立327宗投訴個案，按年增加9%，以「發出違規廣告」類別所佔的比例最高，去年共有79宗；年內錄得最高升幅的投訴類別為有關「就租金回報作出錯誤或具誤導性的陳述」，由2019年的1宗，上升至2020年的36 宗，個案均與一個位於珠海發展項目有關。

地監局指，於去年開立了 66 宗境外物業相關投訴個案，比 2019 年的 6 宗大幅增加。大部份的個案均與上述位於珠海及另一個位於泰國樓盤有關，兩者在銷售時均是未建成的樓花，當局建議打算購買境外物業的消費者要格外小心，及特別留意當中所涉及的風險，尤其是購買樓花。