平安壹賬通銀行行政總裁馮鈺龍稱，留意到疫情下零售中小企及初創企業周轉面對困難，但未獲銀行支援，該行有意擴展服務對象範圍至零售中小企及初創企業，計劃於上半年推出優化計劃，日後將公布詳細消息。

他提到，據統計，有2成貿易中小企信貸紀錄良好，但未獲任何其他企業貸款支援，主要是因為公司文件較混亂、企業規模小、營運歷史不足等，該行成功吸納該類型客戶，而疫情下該行信貸質素良好，雖然部份客戶未能通過傳統銀行審批，但該行利用數據分析，得悉該類公司財務基本面良好，而銀行暫時未有意參與政府剛推出的失業貸款計劃。

近日多間虛擬銀行削減存款息率，他指，目前傳統銀行及虛擬銀行存款息率相差甚大，該行亦有因HIBOR下行削活期息至0.6厘，虛擬銀行為求生存就要適時調整存款息率。他又稱，疫情下市民更樂意使用網上銀行服務，為虛擬銀行帶來商機，但客戶面對面簽署文件則曾遇到阻礙。