金管局副總裁阮國恒在一個網上論壇上指，新冠肺炎疫情加快銀行業數碼化，以及對銀行業造成多方面影響，特別在銀行文化，減少了銀行與客戶面對面交流，為職員應對客戶溝通帶來挑戰。

阮國恒指，過去兩年客戶活動亦出現了變化，客戶以網上渠道投資的比例，由2019年上半年37%，增加至今年上半年的逾50%。今年上半年透過網上渠道銷售的長遠的保險服務，亦較2019年下半年增長超過一倍。

阮國恒又指，金管局亦致力為職員提供工作指引及實質案例作參考，助職員即使在線上亦能解決不同客戶的需要。他強調推廣銀行文化十分重要，特別在疫情期間，因此需要整個銀行業共同努力及保持動力。

金管局在過去推出了不少推廣銀行文化的措施，今年將持續推動銀行文化的創新。未來亦會推出強制性背景調查計劃，讓銀行在招聘員工時執行，將分兩個階段進行，首階段將在相關細節推出後的一年推出。