阿里巴巴(09988.HK)集團副主席蔡崇信出席香港金融科技周時指，全球企業正需要直接面向消費者，因此為了更好地了解客戶，企業需要收集更多數據，縮短企業及消費者間的距離，而這個趨勢正推動數字化的發展。蔡崇信指，科技公司一直都是在不同方面進行風險管理，他亦坦言此方面很困難，因此規範十分重要。而他認為，風險管理有助令客戶習慣使用平台進行交易，以及有效地支持創新技術的發展，如企業可以透過AI的使用分析公司的貸款能力。

他又認為，現時企業更傾向以數據去制定決策，因此企業需要接近消費者及更了解他們的需要，而這正反映數字化轉型的需要。

蔡崇信指，已有不少企業透過電子設備吸引客戶，他相信未來傳統銀行會走向虛擬及電子化，銀行的服務需要尋找新的方法，由以往的面對面轉至電子化，甚至與服務與電子商務公司合作，考慮如何與客戶互動，以獲得更多的零售業務。