花旗集團香港及澳門區行政總裁伍燕儀指，數碼化為客戶帶來不少方便，客戶可透過轉數快(FPS)來執行傳統的銀行交易，節省時間。另外她指，現時旗下銀行客戶的股票交易是100%透過線上渠道完成，同時有70%信用卡或銀行戶口亦透過網上完成開戶程序，反映疫情實際上加速數碼技術應用，但未來的重點是在於如何維持其可持續性。
她在亞洲金融論壇上指，數碼化可為客戶做一些投資教育，讓更多人能參與投資，所以她認為教育應該放在首位，而數字化可以幫助實現普惠金融。她舉例，在旗下銀行在推出電子外匯交易功能後，有80%的客戶之前沒有使用銀行的外匯服務，反映數碼化後可吸引更多以前未能觸及的客戶。她又指，數碼化是把銀行服務由功能轉變到完善客戶體驗，現時不應只停留完成交易而感到滿足，而客戶更關心的是，在應用程式上需要多少程序才可完成交易。