渣打大中華及北亞地區行政總裁洪丕正於業績發布會上指，去年息差收窄影響收入增長，但基於較好成本控制及壞帳撥備下降，使全年盈利大幅回升，每股盈利升逾1倍，普通股股東有形權益回報(ROTE)升300個基點至6%。其中，財富管理業務按年增長10%，創新高。他指，去年息差持續收窄，但於下半年見底，第四季更輕微改善，普通股權一級資本比率(CET1)達14.1%，高於目標區間，所以全年派息增長33%。

他表示，渣打訂立多個3年目標，望去2024年ROTE能達10%，收入平均增8至10%。未來會投放3億美元於大中華地區，發展人民幣、數碼服務、綠色金融、財富管理等業務，望未來3年在岸離岸收入能「翻一翻」。他又指，計劃提升未來3年股息及加大回購力度，以兩種方式向股東派發超50億美元。他對前景維持審慎樂觀，指雖然疫情反覆，但有不少機遇，預期利率上升會增加利息收入；中國金融市場續開放，集團會加快投資步伐，把握機遇。

他指，上季中港市場基本溢利下跌，主要因淨息差於第四季見底，而香港受息差影響最大；中國市場氣氛轉差，並受房地產行業影響，使融資活動減少。另外，第四季會作全年年結撥備，所以基本溢利受到影響。他表示，對中港業務有信心，去年貸款按年增14%，勢頭不差。他又指，去年信貸減值水平偏低，有可能因2020撥備於去年作回撥，中長期信貸減值佔借貸資產的比例目標為0.3%，雖然去年低於0.3%，料今年會比去年微升，而壞帳亦有改善。

他又認為，多間分行受疫情影響關閉，將影響香港市場首季面對面銷售，但相信息差擴闊、金融產品及貿易融資增長，能抵銷有關影響。他表示，人才短缺是整個業界都面對的挑戰，疫情亦加大困難，使人手調配、吸引人才更困難，但相信香港長遠仍具競爭力，去年非香港的人才錄得淨流入。