保險業監管局行政總監張雲正指，香港保險業雖然十分成熟，但並非最好，目前仍面對例如產品種類問題，市場失衡，依賴內地遊客，保險業務傾向傳統渠道。他認為，疫情是絕佳的轉變機會，過去一年虛擬長期保險業務增長10倍，非人壽保險增長4倍。
他引述一個行業調查指，目前有8成保險公司正使用虛擬平台，7成保險公司會投入更多資源研發相關科技，所以他認為疫情提供解決行業問題的機會，並可使本港保險市場更為平衡及具競爭力。