市場顧問公司尚亞傳訊聯同中文大學商學院環球商業學學生團隊調查，發現24.1%受訪者表示對數字銀行印象差，僅31.7%用戶將數字銀行作為主要帳戶。非用戶的受訪者反映，主要因傳統銀行已可滿足需求，而不使用數字銀行。

研究透過網上問卷收集508名市民意見，受訪者中，有62.9%擁有數字銀行帳戶，54.2%受訪者擁有數字銀行帳戶超過兩年，但其中只有31.7%受訪者會將數字銀行作為主要戶口。未有使用數字銀行的受訪者之中，有57.5%認為傳統銀行已可以滿足需求，並各有44.8%反映對服務不熟悉，以及對安全性有擔憂，所以不使用數字銀行。

亦有7成受訪者表示，不清楚或不了解金管局對數字銀行現有及即將實施的政策，例如數字銀行易名、取消零售銀行服務及允許設立實體分行等。

最多受訪者認為，開戶優惠是數字銀行最有價值的服務，達33.5%。另一方面，23%受訪者認為數字銀行的儲蓄服務最具價值，但53.2%受訪者認為傳統銀行在儲蓄服務方面更能滿足需求。

尚亞傳訊創辦人唐志浩表示，市場對數字銀行接受程度日益提升，但在零售銀行的市場佔有率仍處於較低水平。他認為，數字銀行可以透過進一步提升客戶參與度，例如推出積分計劃以鼓勵客戶更積極使用服務，以及推出股票交易等更多新服務，以提升市場競爭力。

中文大學商學院副院長及環球商業學課程聯席主任古紀達表示，研究發現近半數用戶認為數字銀行未能滿足全面金融需求，同時7成受訪者對相關監管政策缺乏認知，為業界和監管機構提供明確的改進方向。