宏福苑5級火的保險理賠安排備受關注，香港保險業聯會行政總監劉佩玲在一個電台節目表示，保險公司對宏福苑相關保單採取特別安排，主動尋找相關客戶協助。劉佩玲表示，保險公司將彈性處理與宏福苑相關人壽保險、意外和醫療住院保險的賠償問題。至於火險與家居財物保險方面，保險公司可能考慮先給予一筆過「家居財物保險」賠款，或發放臨時家居特別賠償等，但由於目前仍未能進入現場了解，所以火險理賠需更長時間。

中國太平旗下太平香港承保了大埔宏福苑維修工程項目的建築工程全險、建築僱員賠償保險，業主立案法團第三者責任險以及財產全險、公眾責任險，並承保了部分住戶的家居保險、家傭險。太平香港回覆本台查詢時表示，已第一時間啟動重大突發事件應急響應機制，連夜調取承保保單，迅速梳理受影響客戶名單，積極與住戶及相關單位聯繫，掌握災情及客戶需要，目前已經與宏福苑立案法團和大部分個人客戶取得了聯繫。

太平香港：已與宏福苑立案法團和大部分個人客戶聯繫　將全速理賠

太平香港堅持「能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠」原則，全速推進理賠工作。一方面積極與再保人溝通，研究制定理賠方案；另一方面，已委聘獨立公證與勘察機構，一旦具備條件，將即刻赴現場開展損失評估，確保理賠工作高效快速。另外，太平香港正通過聯絡對接中介機構、安排工作人員專項跟進、為受災居民提供即時支援等多渠道積極主動接觸客戶，並與社區關愛隊保持密切溝通，加大支援力度及後續援助措施，務求在最短時間內讓受影響居民得到實質幫助。

多間保險公司公布特別處理安排

友邦香港已設立24小時專線2232 8860為有需要客戶提供協助，由專人緊急跟進個案、醫療、理賠及其他所需支援、保障、索償及相關查詢等。友邦指，正根據紀錄識別可能受影響的客戶，財務策劃顧問亦已逐一主動聯絡。目前收到與今次事件相關的所有索償申請，已全部完成處理。
 
AXA安盛亦提供24小時專線2894 4676支援大埔火災事件，將推行快速理賠安排，確保提供及時支援，包括為所有居住在受影響屋苑的人壽保單持有人及僱員福利會員預付2500元，以及為受影響的家居、個人意外及家傭保險客戶提供預付賠償金2500元應急。

宏利香港表示，會為每一名居住在宏福苑的受影響客戶，提供5000元現金援助以應付即時開支，正主動聯絡受影響客戶，亦設立緊急支援熱線2108 1333，為有需要的客戶提供協助，例如安排專人緊急跟進個案、提供醫療或其他所需支援，以及回應有關保障及索償事宜的查詢。若受影響客戶未能如期繳交保費，保單將維持有效。

中銀集團保險已開設服務專線和應急理賠綠色通道，簡化理賠手續，如需查詢中銀保險及經中銀投保其他保險公司保單的事宜，可聯絡中銀集團保險：3187 5137、中國太平保險 (香港)：3716 1616、中銀人壽：2860 0676、中國人壽(海外)：3999 5522。

滙豐保險同時將提供加快及個人化的理賠服務，以及視像心理健康支援，以協助受影響的個人壽險持有人。恒生銀行表示，受影響客戶的保險賠付會作優先處理，特設宏福苑居民客戶專綫2998 6800為受火災影響的客戶提供支持。

Sun Life永明設立緊急支援專線2103 8686處理查詢，將向居於宏福苑的受影響客戶及理財顧問，每人發放5000元緊急援助津貼，並優先處理相關保單持有人的理賠申請，涵蓋人壽、醫療、及個人意外等範疇。