滙豐控股行政總裁艾橋智接受彭博電視訪問表示，在他15個月前，開始對該匯控進行重組之前，很多高層主管並未對管轄的業務表現，負起全部責任。

艾橋智接掌匯控後，幾乎將營運委員會的規模減半，並取消他認為令主管逃避決策責任的共同管理職位。他指，當時所有事情都是雙重或多重責任，現時大約60%的營收是在單一責任制下產生的。

艾橋智之前曾擔任匯控環球銀行及資本市場聯席主管，他指，為了令滙豐成為一家更簡潔、更高效的銀行，仍有許多工作要做。艾橋智關閉多項業務及合併部門，裁減數千職位，他說，不可能一夜之間完成簡化，必須持續不懈推進，直到達到預期成果，形容尚未抵達終點。

在精簡業務的同時，艾橋智亦都致力將人工智能(AI)整合到滙豐的營運。他強調，使用AI無可避免的，是員工在未來5年內保持職場競爭力的關鍵。他會監控使用情況，還會關注「超級使用者」，他們將在同事中發揮最大影響力，推動AI的應用。

目前，滙豐已為約17萬名員工提供AI工具，並將技術嵌入財富管理等業務中，也用於撰寫與審閱文件。其他應用還包括詐騙偵測與「了解你的客戶」（KYC）審查。

艾橋智說，匯控已經有超過100個AI應用案例，其中一半已投入實際運作。他說，雖然人類不會被AI取代，但如果我們不學識擁抱AI，透過AI提升技能，就會被淘汰。

艾橋智亦都提到他的領導哲學，包括學習中文的決定。他是匯控160年歷史中，首位會講中文的行政總裁。他表示，這個決定源於3年前他從銀行請了6個月的長假，原因是他認為如果想在學中文的初期實現飛躍，就需要更多的時間。

艾橋智說，如果真的想理解中國人的思維、推理、談判、互動方式，或簡單表達的方式，沒有比學習中文更好的方法。艾橋智亦通曉法語、阿拉伯語、德語、日語，他希望其他員工亦能夠效法他，抽時間進行自我專業發展。

艾橋智早前在一個銀行業會議上，強調重建滙豐需要「毫不留情」的態度。他說，在規劃銀行未來所需的改革時，借鑑了工程師的訓練背景，強調對於消除銀行的複雜性和包袱毫不手軟。