香港電訊調查顯示，受訪的企業中，67%已採用、試用或計劃使用 AI，當中以大型企業的比例最高，達到79%。逾半受訪企業指出，提升整體營運效率是採用AI的主因。

有超過80%受訪企業計劃於未來十二個月投放資源於AI，反映AI應用已成為企業主流。但亦有近70%企業表示，在部署AI時需要考慮應用成本及投資回報率，反映企業普遍關注 AI帶來的可量化效益。

調查亦顯示，香港企業已開始運用各類人工智能方案推動業務轉型。其中聊天機械人(Chatbots)及虛擬助手、機械人流程自動化、生成式人工智能及 AI智能體最為常見。在已採用AI的企業中，目前已應用 AI 智能體的只有14%，但就有近4成大型企業表示計劃在未來採用，比例較中小企多近1倍。

香港電訊商業客戶業務董事總經理吳家隆表示，大部分香港企業已經或正加緊準備AI應用，以改善營運效率，提升競爭力，但調查亦反映，不同規模企業的AI策略各異，單一工具或方案難以滿足各行各業的需求。

調查於今年首季進行，透過網上問卷訪問近300名來自各行各業的資訊科技主管及管理層決策者，當中包括中小企及大型企業，以了解企業採用 AI 的程度、應用範疇及未來發展計劃。