倫敦希斯路機場新落成的五號客運大樓，首日啟用出現混亂，包括行李延誤或未能送上客機，部份旅客要等候數小時。唯一使用大樓的英航，需要取消三十多班客機，及暫停行李登記。而在本港，三班原定下午，由希斯路機場來港的英航班機，亦會延誤大約半小時至個多小時。五號客運大樓的首班抵達客機，由本港開出，旅客順利入境，但其後一班由美國邁亞密抵達的客機，由於通道問題，旅客需要留在機上一段時間。管理當局及英航指，由於大樓的行李處理系統出問題、安檢延誤、加上工作人員未熟習環境，令到情況混亂。五號客運工程耗資四十三億英鎊，由籌劃至興建用左十九年。