倫敦希斯路機場新的五號客運大樓啟用第二日，持續出現混亂，英航今日要取消兩成航班。行政總裁沃爾什向旅客致歉，預期周末客運大樓的運作仍會混亂。多班來港的英航客機亦受阻延，在赤臘角機場，有旅客說，抵港後才知道行李無送上機，感到不滿；亦有商務旅客說，重要的資料都放在寄倉行李，擔心影響洽談生意。新客運大樓昨日啟用，但因行李處理系統故障，有行李無送上機，英航並一度禁止行李寄倉，旅客只可帶手提行李上機，昨日共取消近七十班機，導致大量旅客帶留。英航股價受壓，下跌百分之三。