美國聯合航空行政總裁穆尼奧斯，就上月強行拖走一名乘客落機事件，出席國會運輸委員會聽證會。他就事件道歉，承認在事發後才意識到是巨大錯誤，指事主杜成德當日未獲得作為顧客或個人應有的對待，形容是可怕的經驗，事件不應再重演。穆尼奧斯指，今次事件對聯航及公司八萬七千名專業人員，都是一個轉捩點，會作出改革，向顧客提供最高質素的服務及尊重。
委員會主席舒斯特敦促聯合航空及其他航空公司透過今次醜聞，改善顧客服務，否則國會將採取行動介入。杜成德早前已與聯合航空達成和解。聯航亦推出連串補救措施，包括若果要超賣班機的乘客自願讓出機位，最多賠償一萬美元。