財經事務及庫務局局長劉怡翔，回應有立法會議員質詢，今年首十個月，金管局收到一百一十七宗有關銀行取消客戶帳戶的投訴，高於去年全年的一百零九宗；劉怡翔說，過去幾年，國際社會加強打擊洗錢及恐怖份子籌集資金，銀行業普遍加強管控措施，對現有及新客戶，進行更詳細的盡職審查。他又指，被取消戶口的個案，不少是銀行執行持續審查時，懷疑戶口涉及可疑的交易，或者客戶未能提供所需資料，令戶口被取消。
劉怡翔說，金管局有提醒銀行業界，執行管控措施時，要注意不會對正當企業及市民獲取銀行服務時，造成不合理障礙，銀行要根據不同客戶的背景、狀況及風險程度，採取相應及務實的客戶盡職審查；而所謂以風險為本的方式，並非指零風險，而是不需要有過嚴的審查程序，要確保公平對待客戶。