財經事務及庫務局局長劉怡翔在立法會上，回應有議員指，金管局今年首十個月，收到一百一十幾宗有關銀行取消客戶帳戶的投訴，部分是小商戶，質疑銀行是否迫使小商戶使用八達通或支付寶等電子支付系統。劉怡翔說，去年以來，有關投訴有不錯的改善，現時未能成功開戶的個案，平均低於百分之五，較去年初的百分之十，是大有改善；金管局會要求銀行就個別情況作出檢討，同時加強員工培訓，確保相同情況不會再發生，而客戶亦要有足夠渠道作投訴。他又說，金管局會密切留意情況，包括跨國集團洗黑錢及恐怖份子資金流動等，強調很多有問題的個案，是涉及大筆現金交易，或者客戶未能解釋業務的資金來源等。

劉怡翔又說，創新及科技局正研究數碼個人身分的做法，現時銀行業界亦正準備研究及推出有關計劃，因此政府會做好個人及企業客戶資料庫，協助數碼個人身分計劃順利推出。